О књизи: 2019 / Задовољан клијент ће се сигурно поново вратити. Да би клијент био задовољан, потребно је створити висок ниво услуге. Али како од запослених добити прави, искрен однос према клијенту? Маким Недиакин је консултант за питања услуга и развоја компаније и има велико практично искуство. У књизи он детаљно анализира примере управљања руским компанијама и говори како да се створи заиста услуга оријентисана на купца без употребе строгих прописа и казни..